Door: Gerard Driehuis
Categorie: Samenleving
Toen milieuarts Henk Jans de Moerdijkse burgemeester Wim Denie hoorde verklaren dat de brand bij Chemie-Pack ‘geen gevaar had opgeleverd voor de volksgezondheid’, wist hij dat de communicatie weer faalde. ‘Geen gevaar? De horizon zag zwart van de rook! Ik dacht: Hoe kan ik deze onzinuitspraak nog herstellen?’ De Volkskrant legt uit dat het einde van goedpraters als Denie en ex-minister Cramer dankzij internet is gekomen
De eerste uren van een crisis gelden als de 'golden hours'. Voor een communicatieafdeling geldt dan hetzelfde als voor de brandweer: de klok tikt, snelheid is geboden. Crisiscommunicatie laat zich vergelijken met een blusoperatie. Hapert die in de ‘gouden uren’, dan wordt het de dagen erna voor het crisisteam een helletocht bergopwaarts.
De snelheid van de nieuwscyclus is met sprongen toegenomen. De rol die sociale media als Twitter spelen bij communicatie én geruchtenvorming, wordt steeds invloedrijker.
Een andere trend is het afnemend gezag van de overheid. ‘Internet liegt niet, hoor’, schreeuwde een boze inwoner van Barendrecht eind 2009 tegen toenmalig milieuminister Cramer. Het kabinet had Barendrecht aangewezen als ondergrondse opslaglocatie voor CO2 en Cramer kwam dat uitleggen aan de verontruste bewoners. ‘Als er doden vallen, kom ik u opzoeken’, kreeg de minister te verstaan. Ook in Barendrecht maakte de overheid basale communicatiefouten.
Een voorbeeld is de consternatie februari 2010 bij station Den Bosch, waar ‘een man in een jurk’ een bom zou hebben geactiveerd in een trein. Een NS-medewerkster verklaarde ten onrechte op Radio 1 dat inderdaad een explosief was gevonden. De politie heeft bergen werk moeten verzetten om dat recht te breien.
De angst rond Moerdijk werd extra gevoed door toxicologen, die elkaar op tv (het was een ramp op primetime) zo consequent tegenspraken. En dat de media een wedstrijd hielden wie het meest angstaanjagende beeld en verhaal had.
Feit is dat niemand vandaag een antwoord kan geven op de veelgestelde vraag van bewoners naar de kankerrisico’s op de lange termijn.
En dat is het kernprobleem: autoriteiten willen graag gehoor geven aan de roep om duidelijkheid. Maar duidelijk is er niet na een ramp.
Jansen, 't is luiheid.
Denie en Cramer zijn PvdAers. Gratis. Aanvult. Bijschrijft.
Niet eens met de laatse zin. "Duidelijkheid is er niet na een ramp"
Kijk, dat je tijdens een ramp geen duidelijkheid hebt is logisch. De meetresultaten zijn nog niet bekend, en vele relustaten duren gewoon uren voordat ze duidelijk zijn.
Na een ramp heb je nog de luchtmonsters van tijdens de ramp en je kunt water en bodemmonsters van de omgeving nemen. Dat zou toch echt uitsluitsel moeten geven.
De kennis van de Nederlandse taal is bij het overgrote deel van het journaille ook een ramp.
Vroeger bestonden er correctoren, die vlak voor publicatie een bericht controleerden op taalfouten, verkeerde zinsconstructies, etc.
"De snelheid van het nieuws is inderdaad met sprongen toegenomen". En de zorgvuldigheid van berichtgeving en de weergave daarvan is met sprongen afgenomen.
Jaap+Punter: "En de zorgvuldigheid van berichtgeving en de weergave daarvan is met sprongen afgenomen."
Moet toch zijn: .... zijn met sprongen afgenomen ??
Gevalletje van de beroemde pot en de ketel?
Inderdaad....ik ben de pot!
Als de burger rechtsaf wil en de overheid slaat linksaf dan kun je communiceren wat je wilt maar dat helpt allemaal niets.
Niet de communicatie is het probleem, het beleid is het probleem.
"‘Internet liegt niet, hoor’, schreeuwde een boze inwoner van Barendrecht eind 2009 tegen toenmalig milieuminister Cramer."
Lol, die moet ingelijst worden!
Bij mijn de facto communicatiecursus op de universiteit werd juist benadrukt dat mensen niet zo snel in paniek raken als ze denken dat de overheid eerlijk is en er voldoende kans is om te ontsnappen. De overheid had open moeten zijn, gewoon netjes alle stoffen opnoemen en dan zeggen of ze gevaarlijk zijn of niet.
@Jan. "Internet liegt niet" is echt iets voor boze schreeuwer. Hij had ook kunnen zeggen: Op internet staat iets anders.
Mensen zonder Beta opleiding kijken niet naar de bron van het bericht of naar de deskundigheid van degene die iets beweert en zo heeft NL 16 miljoen deskundigen die iets kunnen schrijven zonder opleiding op het gebied.
Beter kunnen ze inzage in de plannen vragen bij de overheid en naar de inspraakavonden gaan om hun zegje te doen.
Actiegroepen zeggen: U bent de volgende, Uw kinderen zijn de volgende, en zo zwepen zij de massa op om haat te zaaien en paniek te zaaien.
 | ||
 Wanneer en waar hebben vrouwen het liefst seks? Een onderzoek wijst uit dat het meest voorkomende tijdstip dat een vrouw zin in seks heeft rond 11 uur zaterdagavond [...] | ||
 | ||
| ||
 Yoga is goed voor je (Infographic) Yoga wordt al 5000 jaar beoefend. Het is een levenswijze en leer die veel gezondheidsvoordelen met zich mee kan [...] | ||
| ||
| ||
 10 praktische wondertrucjes in huis Huishoudelijke taken kunnen erg lastig zijn. Het kan veel tijd in beslag nemen en soms is een klusje simpelweg heel [...] | ||
| ||
| ||
 10 dingen die geluksvogels anders doen
| ||
| ||
| ||
 'Mijn Stradivarius is zoek!' NS krijgt veel valse claims treincrash De NS heeft na het treinongeluk in Amsterdam tientallen valse claims gekregen. Zo claimde een reiziger een [...] | ||
| ||
| ||
 Wat staat Robert Mikelsons feitelijk te wachten? De Volkskrant zocht het uit. Hij zit nu in het Psychiatrisch Penitentiair Centrum in Vucht (PPC), een gevangenis voor [...] | ||
| ||
PVV-Eurofractie naar vlaggetjesdag in Urk (12:06) Visserijnieuws
Lady Gaga komt met eigen socialenetwerksite (18:33) Het Laatste Nieuws
Paul Verhoeven: Ik kreeg slipje Sharon Stone cadeau (16:17) Elsevier
Samsom: 'Lage rente is tijdbom' (11:17) BNR
Helderziend varken voorspelt EK-uitslagen (14:31) De Telegraaf
Hoofdredacteur Volkskrant noemt redacteuren 'makke schapen' (13:14) Villamedia
Wordt het volgende week toch nog lente (zelfs een beetje zomer) (09:44) KNMI
Afnemende steun voor lente-akkoord (18:40) 1vandaag
Nederlandse vogels sterven door dioxinevervuiling (16:25) Trouw
2.Laat Hare Majesteit dan een mooi geba [...]
3.De echte BAM! van dit jaar: de G500 v [...]
4.Mark Rutte is een bullebak
5.Zapduim uit de kom
6.Zogenaamd Joods clubje
7.De eindeloze crisis
8.Journalistiek van alledag
9.Er zijn geen problemen met allochtonen
10.Bloed, Zweet & Tranen
Economie
Samenleving
Media
Wetenschap
Opinie
Cultuur
Boeken
Het Blog
Toon alle artikelen
The New York Times
The Huffington Post
The Washington Post
Time
BusinessWeek
National Public Radio
Salon.com
Mother Jones
Slate.com
Los Angeles Times
Forbes
The Christian Science Monitor
Newsweek
Vanity Fair
Politico
Gawker
Die Welt
Der Spiegel
Neue Zürcher Zeitung
Frankfurter Allgemeine Zeitung
Le Point
Libération
Le Monde
El Pais
El Mundo
La Jornada
De Standaard
De Morgen
Jerusalem Post
Jeune Afrique
The Cato Institute
The Independent
The Guardian
Financial Times
The Economist
The Times
International Herald Tribune
Global Post
Mediapart
Rue89
The Daily Telegraph
Arts & Letters Daily
Elsevier
de Volkskrant
Het Parool
Pluspost
NRC Handelsblad
Newspaper Death Watch
The New Yorker
Perlentaucher
Arabnews (Saoedi-Arabie)
Mainichi Daily (Japan)
Die Süddeutsche Zeitung
Hoeiboei
Die Zeit
The New York Review of Books
Joost Niemoller
Voetbalzone
|
Pagina gegenereerd: Wed, 23 May 2012 10:12:02 +0200 (Wed, 23 May 2012 08:12:02 GMT)
Procestijd pagina: 0.331 sec.