Het pr-drama van BlackBerry: hoe een storing het eind van een bedrijf inluidt

donderdag 13 oktober 2011
Door: Gerard Driehuis
Categorie: Media

Niet pingen, whatsappen, twitteren, facebooken, foursquaren en internetten... Veel BlackBerry-gebruikers moesten het drie dagen zonder mobiel internet doen. En dat is een hel.
Rond ROC's en middelbare scholen heerst grote woede. Woede op BalckBerry. Terwijl het merk onder zakenmensen allang op de terugtocht was is het aandeel van BlackBerry op het schoolplein bijna 40%: met geen apparaat kan je zo goedkoop contact hebben met je vrienden. Maar die 40% zal pijlsnel dalen.
Na drie dagen niet pingen, internetten of berichtjes versturen zijn BlackBerry-gebruikers het zat. De gebrekkige communicatie van de fabrikant maakt het nog erger.

‘Echt ongelooflijk dit, het is ook niet zo dat RIM zelf even zijn klanten toespreekt of excuses aanbiedt’, briest BlackBerry-gebruiker Terence op Techzine.nl. Een ander: ‘Zit hele dagen op de weg en doe mijn mail, alles met bb. En nu kan ik niks.
En dat zijn, schrijft het FD, nog de beheerste reacties.
RIM zette slechts enkele keren een bericht over de problemen op de sociale media, maar dat stelde klanten niet tevreden. Een persconferentie van RIM gisteravond veranderde daar niet veel aan. Een deel van de gebruikers zegt over te stappen op een Android-toestel of de nieuwe iPhone.
Het marktaandeel gaat toch al omlaag: alleen in de VS verdwenen vorig jaar al 4,3 miljoen gebruikers. En het imago had ook al een buts opgelopen door relschoppers in Londen die mobiliseerden via BlackBerry’s.

Technisch falen kan elk bedrijf overkomen. Skype overkwam het, Google met Gmail, Microsoft met Hotmail en Amazon met cloud computing. Hoe je daarop reageert, is cruciaal voor de gezondheid van het bedrijf.
En dommer dan RIM het deed kan niet.
Vermoedelijk het eind van een mooi bedrijf.

Bronnen: Wall Street Journal, Financial Times

Tags:

smartphone

Meer berichten met de tag smartphone:

Er zijn meer mobieltjes op de wereld dan tandenborstels

12% van de moeders gebruikt smartphone tijdens de seks

Hoe smartphoneslaven zich kunnen bevrijden

Heb jij al een zaktherapeut?

Toetsenbord met maar 6 toetsen

Grafiek: ...And the winner is....Android

Reacties (5)

Overdrijven is ook een kunst. RIM zit al langer in een neerwaartse spiraal m.u.v. NL en een paar andere landen dus zo kan iedereen wel gelijk krijgen. Bedrijf is groot geworden met een nicheproduct maar is ingehaald door een mainstreammarkt die nu ook die functionaliteit biedt en heeft domweg niet het volume om daar iets aan te doen: goed of slecht management, storing of niet. Apple heeft eenzelfde achilleshiel (want ook een, welliswaar uiterst succesvol, nicheproduct) maar heeft als voordeel veelmeer massa, natuurlijk een boel patenten en ik hoop voor ze goede ideeen.

Geplaatst op: donderdag 13 oktober 2011 | Door: Rik

Weggewikt door de redactie.

Geplaatst op: donderdag 13 oktober 2011 | Door: Peppie (van Kokkie)

Dat zijn geen leuke grapjes, Steve.

Geplaatst op: donderdag 13 oktober 2011 | Door: Peppie (van Kokkie)

Het blijft onbegrijpelijk dat er geen adequaat back-up plan is. Ieder modern bedrijf met een dergelijk omvang moet toch een continuity plan op de plank hebben liggen

Geplaatst op: donderdag 13 oktober 2011 | Door: Mijn waarheid

En dit alles vanwege een kapotte server in Engeland...

Dit is dus een leermomentje voor mensen die hun data op externe servers opslaan met de gedachte dat dat allemaal wel snor zal zitten en het externe bedrijf in geval van falen de backup-server aanzwengelt zonder verlies van gegevens.

Die backup-server is er blijkbaar niet altijd... Bewaar dus ten alle tijden je eigen data op eigen backups, of houdt rekening met de gevolgen.

Geplaatst op: donderdag 13 oktober 2011 | Door: koen_c_s

Reageren


	Nieuwe studio voor Journaal: De NOS houdt het 'lopende' nieuws bij Het NOS-Journaal ziet er vanaf zondag anders uit. Hetzelfde logo - met de rode cirkel - maar veel wordt ook anders. De [...]


	Miss Travel: voor wie reislust heeft Als je vroeger geen geld voor vakantie had, ging je met een beschreven stuk karton of met alleen je duim, langs de weg [...]


	Zo staat Sacha de Boer er voortaan bij in het Journaal Het publiek van het journaal vergrijst en dus komen er veranderingen. De taal wordt populairder, de uitstraling [...]


	Na de cover van Time: Waar is Aisha nu? In 2010 verscheen ze op de omslag van Time. De foto van het verminkte gezicht van de jonge Afghaanse vrouw ging de [...]


	Er zijn meer mobieltjes op de wereld dan tandenborstels Een van de CEO’s van SAP, een van de grootste bedrijfssoftware leveranciers, kwam in een van zijn recente [...]


	CNN-presentator gooit gast uit live-show: "Je bent vreselijk" CNN's sterpresentator Anderson Cooper had er na een paar vragen schoon genoeg van: "Ik heb werkelijk niks meer om [...]