‘De eerste dag kreeg ik een dildo met de poep er nog aan’

Een verslaggever van De Volkskrant werkte under cover een paar weken in het distributiecentrum van Bol.com, de winkel van ons allemaal.Hij doet dat om van dit bedrijf en deze branche een beeld te krijgen. Wie zijn die mensen die ervoor zorgen dat jij je pakketje thuis krijgt? En hoe ziet hun dagelijkse werk eruit? ‘

Op de afdeling retouren, waar hij begint, krijgt hij de sterke verhalen. ‘De eerste dag kreeg ik een dildo van ongeveer zo groot’, vertelt Bruno, een gezette twintiger terwijl hij met zijn rechterhand op zijn linkeronderarm – bij de elleboog – de lengte aangeeft. ‘Met de poep er nog aan.’
Babyvoeding is berucht. Teruggestuurde glazen potjes Olvarit sneuvelen vaak tijdens het transport. ‘Tegen de tijd dat die troep hier is gearriveerd… O man! In de zomer? Dan kruipen de maden eruit’, zegt Bruno. ‘Wolken fruitvliegjes. Echt, dan ga je over je nek. En je mag die zooi niet wegkieperen. Je moet de hele eruit vissen, want die moeten naar een opkoper.’

Van de spullen die worden besteld komt 5 procent weer terug. Niet zoveel, maar dat zijn er nog altijd tienduizenden per dag. Als alles heel is wordt het artikel opnieuw verkocht, anders gaat het naar de opkoper. Zoals die dildo. Bol is coulant, stelt de verslaggever vast. “Zo tref ik stofzuigers met propvolle zakken aan, schuurmachines waar het bouwstof aangekoekt zit of een doos met een bladblazer waar de herfstblaadjes uit dwarrelen. Redenen voor teruggaaf: ‘Bevalt niet’ Of: ‘Ik vond de kleur niet mooi.’ Een collega vertelt dat hij ooit een koffer zag met het label van de vliegtuigmaatschappij er nog aan. ‘Er zat ook nog een paar vieze sokken in.'”

Net als in het leger kun je aan iemands kleding zijn rang zien. “Zij die onder aan de hiërarchie staan, negen van de tien werknemers, dragen een zwart T-shirt. Een stapje hoger staat de ‘teamcoördinator’, die is gekleed in een groene fleecetrui en door iedereen ‘groentje’ wordt genoemd. De chef daarboven heeft een rode trui en die daar weer boven een blauwe. Enzoverder. In totaal tel ik zes kleuren.”

Een prachtig verhaal over keihard werkende mensen.

Bron(nen):   De Volkskrant