Wie een melk-hazelnootletter heeft, kan hem terugbrengen naar de winkel en krijgt het aankoopbedrag terug.
HEMA zegt zeer teleurgesteld te zijn in de leverancier van de letters, chocoladefabrikant Baronie, en de zaak hoog op te nemen. Het warenhuis is met Baronie in gesprek over vervolgstappen. Een woordvoerder wil niet uitleggen wat die stappen zouden kunnen zijn. ,,We zijn in gesprek om te zien waar het probleem ligt en hoe zij het gaan oplossen."
