Waarom Tripadvisor niet meer te vertrouwen is

Tripadvisor is  zo belangrijk geworden voor hotels en restaurants dat de aanbevelingen niet meer te vertrouwen zijn. Dat heeft 2 redenen: Tripadvisor laat zich betalen door hotels voor een hogere plaats en horecabedrijven frauderen zelf, door een levendige handel in fake-recencies.

The Sunday Times zocht de betrouwbaarheid van Tripadvisor uit en kwam tot deze schokkende bevindingen.

Eerst de rol van Tripadvisor. Die blijkt zich te laten betalen door grote hotelketens om hotels hoger op de lijst te plaatsen. Niet het hotel dat gasten het beste hotel vinden verschijnt als eerste in de zoekresultaten, maar het hotel dat Tripadvisor het meest betaalde. Eigenlijk kun je het zien. Op Tripadvisor staat niet dat het beste hotel bovenaan staat, maar dat de rangschikking is gebaseerd op ‘exclusieve Tripadvisor data’, waaronder reizigers-waardering. Een andere belangrijk criterium is de vraag of een hotel commissie betaalt aan Tripadvisor. Maar dat staat er niet bij.

Dan zijn er de recensies. Voor veel reizigers of restaurant-bezoekers zijn die van groot belang. Je leest bijvoorbeeld: “Dit restaurant overstijgt het niveau van de meeste restaurants in Amsterdam dat sowieso al goed is. Kwaliteit en opmaak van de gerechten zijn perfect. Porties zijn precies goed ( niet zoveel voedsel dat je het niet weg kan werken.). Bediening is erg attent en geeft je de ruimte en tijd om lekker rustig te bestellen en eten. Komen zeker weer terug.” En je denkt: daar wil ik ook eten.

Maar er is een goede kans dat die recensie nep is. Er wordt levendig gehandeld in neprecensies. The Sunday Times kocht er een aantal en zag dat ze hun werk deden. Er zijn minstens 10 besloten Facebookgroepen waar horeca-bedrijven vijfsterren-recensies ruilen: jij prijst mij de hemel in, en ik jou.

Er zijn ook bedrijfjes waar je terecht kunt als echte klanten niet enthousiast zijn. Je kunt ze vinden als je zoekt op “buy fake review”.

 

Bron(nen):   The Times  The Times