“Er zijn nog drie stoelen over voor deze prijs”: liegen mag niet meer

Op websites wordt veel gelogen. Vooral op reissites. Op Booking.com zou je denken dat alle hotels waar jij belangstelling voor hebt altijd bijna zijn uitverkocht. Natuurlijk: jij trekt je daar niks van aan. Maar andere mensen wel. De De Autoriteit Consument en Markt (ACM) gaat de consument beschermen tegen deze vormen van oplichterij.

De ACM publiceert vandaag een leidraad waarin staat hoe ver bedrijven mogen gaan bij het verleiden van klanten.

Een van de tientallen praktijkvoorbeelden die ACM geeft in de leidraad gaat over een beauty-webshop. Klanten kunnen op de site een maandelijks verrassingspakket nemen via een online formulier. Maar als de klant het pakket wil opzeggen, kan dat alleen telefonisch. En dat mag niet volgens de toezichthouder. Iets dat via internet kan worden afgesloten, moet ook via internet opgezegd kunnen worden.

Doen alsof een product schaars is, is ook verboden.