/width:1920/plain/https://s3-newsifier.ams3.digitaloceanspaces.com/welingelichtekringen.nl/images/2026-11/black-friday-terugsturen-bedenktijd-6af56d1178f5e.png@webp)
Het hele Black Friday-circus staat weer op punt van beginnen, je gaat de komende weken weer digitaal en analoog om de oren geslagen worden door koopjes en knalkortingen. Maar hoe zit het eigenlijk met retourneren van zwaar afgeprijsde spullen?
Op vrijdag 27 november is het
Black Friday en veel webshops beginnen al eerder. Die korting verandert
niets aan je bedenktijd en je recht om online gekochte spullen terug te sturen.
Mag een afgeprijsd product terug?
Ja. Bij een online aankoop van een bedrijf heb je 14 dagen
bedenktijd, ook als het product in de aanbieding was. Dat staat in
Europese regels die in het Burgerlijk Wetboek zijn opgenomen. Je hoeft
geen reden te geven.
De 14 dagen beginnen volgens de Consumentenbond
op de dag na ontvangst. Bestel je op Black Friday en komt het pakket op
1 december, dan heb je tot en met 15 december. Valt de laatste dag in
het weekend, dan schuift hij door naar de volgende werkdag.
Kocht je in een gewone winkel, dan heb je geen wettelijke bedenktijd.
Ruilen mag dan alleen als de winkel dat zelf aanbiedt.
Hoeveel geld krijg je terug?
De webshop betaalt binnen 14 dagen na je annulering het aankoopbedrag
terug plus de standaard verzendkosten, schrijft de overheid op Ondernemersplein.
Stuur je maar een deel van de bestelling terug, dan mag de winkel de
verzendkosten houden. De verkoper mag ook wachten met betalen tot het
pakket terug is of tot je kunt laten zien dat je het hebt verstuurd.
De retourkosten zijn voor jou als de webshop dat voor de koop heeft
gemeld. Zo niet, dan betaalt de winkel ook de retourzending.
Sinds 19 juni: de herroepingsknop
Een brief of formulier is niet meer nodig. Sinds 19 juni 2026 moeten
webshops en apps een herroepingsknop hebben, een vaste plek waar je de
koop met een paar klikken ongedaan maakt. Die knop mag niet achter een
menu of een inlogscherm zitten. Je vult je naam, het ordernummer en het
product in en krijgt meteen een bevestiging. Bij een bestelling van
meerdere spullen kun je er ook één annuleren.
Consumenten hebben recht op de bedenktijd. Dat recht moet ook eenvoudig uit te oefenen zijn.- Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM
Ontbreekt de knop of vertelt de winkel niets over je bedenktijd, dan
loopt die door tot 14 dagen nadat de winkel je alsnog informeert. Die
verlenging duurt hooguit een jaar.
Mag je het product eerst uitproberen?
Uitpakken en bekijken mag, als je het netjes doet. Een jas pas je,
een koptelefoon zet je even op. Gebruik je het product langer dan nodig
is om te beoordelen of je het wilt houden, dan mag de verkoper een
vergoeding vragen voor de waardevermindering.
Wat mag je niet terugsturen?
Een paar soorten aankopen vallen buiten de bedenktijd, ook met Black
Friday:
- spullen op maat of met een persoonlijke opdruk;
- eten en andere producten die snel bederven;
- hygiënische producten waarvan je de verzegeling hebt verbroken, zoals een elektrische tandenborstel of oordopjes;
- software, films en games waarvan je de seal hebt verbroken, en downloads die je al hebt gestart;
- concertkaartjes, vliegtickets en hotelnachten op een vaste datum;
- spullen van een particulier, ook als je ze via een platform als Marktplaats of Vinted koopt.
Op een groot platform kun je dus beter eerst kijken of je bij een
bedrijf of bij een particulier koopt. Bij een te mooie aanbieding helpt
het ook om valse
kortingen te herkennen voordat je bestelt. Want het
wantrouwen bij Black Friday-deals is niet voor niets.
Wanneer je een klacht indient
Weigert de webshop je annulering of blijft het geld na 14 dagen weg,
stuur dan een schriftelijke herinnering met een termijn. Meld de webshop
daarna bij ConsuWijzer, het loket van de ACM. Bij een Nederlandse
webshop met een Thuiswinkel-keurmerk kun je ook naar de
Geschillencommissie.
Meer weten?
POPULAIR NIEUWS
Streep deze gegevens altijd door als er om een kopie van je paspoort wordt gevraagd
7 gewoontes die je aantoonbaar sympathieker maken, volgens een Harvard-psycholoog
Wat verdienen apothekers? Dit is het salaris in Nederland en andere landen
Kabinet valt morgen of overmorgen
Praat je kat tegen je of miauwt hij zomaar in het wilde weg?
