AMSTELVEEN (ANP) - KLM gaat een deel van de schriftelijke klantenservice verplaatsen naar de Filipijnse hoofdstad Manilla. Dat bevestigt een woordvoerster na berichtgeving van De Telegraaf. Klanten die in het Nederlands vragen stellen, krijgen wel nog steeds in het Nederlands antwoord, benadrukt de woordvoerster.
De activiteiten zullen geleidelijk naar het bestaande klantencontactcenter in Manilla worden overgeplaatst. "Dit klantcontactcenter handelt al vele jaren vragen en klachten af voor KLM-klanten over de hele wereld. De kwaliteit van de afhandeling van vragen en klachten staat voor KLM voorop en zal voor Nederlandstalige klanten in het Nederlands blijven verlopen", vertelt een woordvoerster.
Het verplaatsen gaat zoveel mogelijk via natuurlijk verloop. Het gaat om de werkzaamheden van 126 voltijdsbanen.
Volgens De Telegraaf zullen Filipijnse medewerkers dankzij een speciaal ontwikkelde AI-vertaaltool in staat zijn om de Nederlandse vragen in het Nederlands te beantwoorden.
POPULAIR NIEUWS
Peildatum 1 januari: deze vier geldzaken regel je beter nog in december
Koppel je je telefoon aan je auto? (Android Auto en Apple CarPlay) De AIVD legt uit waarom je dat beter niet zomaar doet
Zet je de thermostaat 's nachts op 15 graden? Met een warmtepomp of vloerverwarming kan dat je juist geld kosten
Hoe vaak moet je je handdoek écht wassen? De vuistregel is strenger dan je denkt
Ouders die hun kinderen op papier schenken, kunnen dat voordeel kwijtraken: alleen de VVD ligt nog dwars
Deze 10 dingen horen in je tas onder de stoel, niet in je rolkoffer
Loading