KLM, EasyJet en Ryanair in top 5 slechtste luchtvaartmaatschappijen Europa

Misschien ga je binnenkort vliegen. Dikke kans dat dat met KLM, EasyJet of Ryanair is. Geen geweldige keus, al is er vaak niet veel keus.

Volgens de Flightright Index 2025 staan KLM, EasyJet en Ryanair alle drie in de top 5 van slechtste Europese luchtvaartmaatschappijen. De ranglijst, gebaseerd op betrouwbaarheid, betalingsgedrag en klanttevredenheid, toont de volgende posities:

Ryanair (positie 3) scoort relatief goed op betrouwbaarheid (3,5 sterren) maar presteert slecht bij betalingsgedrag (2 sterren) en klanttevredenheid (2,25 sterren). 

EasyJet (positie 4) heeft een gemiddelde betrouwbaarheid (3 sterren) en betalingsgedrag (3 sterren), maar de laagste klanttevredenheid in de hele lijst (2,03 sterren).

KLM (positie 5) valt vooral op door zeer lage betrouwbaarheid (2 sterren voor vertragingen en annuleringen), maar compenseert dit gedeeltelijk met goed betalingsgedrag (4 sterren) en gemiddelde klanttevredenheid (2,15 sterren).

Ter vergelijking presteerden Discover Airlines (3,33 sterren), Eurowings (3,32 sterren) en Iberia (3,25 sterren) het beste in de index. Discover Airlines viel vooral op door uitstekende betalingsprestaties (5 sterren), terwijl Iberia uitblonk in betrouwbaarheid (4,5 sterren).

De resultaten tonen aan dat zowel budget- als traditionele maatschappijen kunnen falen op verschillende aspecten van de klantervaring, waarbij geen enkele luchtvaartmaatschappij in de test meer dan 3 sterren behaalde voor klanttevredenheid.